3A娛樂城｜客服支援概覽

3A娛樂城 提供繁體中文、英文、越南語等多語系全年無休支援服務。我們建立完善的工單編號與處理時限（SLA）機制，確保每一項諮詢皆有紀錄、有追蹤、有回覆。

服務承諾與時效

• 一般諮詢：平均 3 分鐘內獲得回覆；電子郵件諮詢於 6 小時內提供初步處理結果。
• 金流帳務：於工作時段優先處理，必要時將開立加速審核單協助追蹤。
• 技術異常：即時受理報修，並主動提供事件編號與後續補償或回溯進度。

24H 線上客服提供登入異常、連線排除、紅利核銷、活動條款解釋與系統維護公告追蹤。如遇緊急事件，會員可直接要求將案件升級至「資安/風控」專責小組。

3A娛樂城｜聯繫管道

我們採用集中化管理模式，確保問題能快速分流至對應專業團隊。

• 官方 LINE 即時支援：加入帳號 @3aapp888，獲得一對一專人協助、維護與派彩通知。
• 客服信箱：service@3aapp.com.tw。主旨請註明「會員ID／問題類別／緊急程度」。
• 商務合作：partner@3aapp.com.tw。歡迎媒體採訪、聯名合作或代理洽談。

3A娛樂城｜問題回報與支援項目

透過會員中心或客服表單回報事項後，系統將自動建立工單並回傳編號供追蹤。

主要支援項目

• 帳號安全：支援密碼重置、2FA 驗證。需準備會員 ID 與最近一次合法登入時間。
• 提款作業：查詢訂單狀態。請附上訂單號、金流通道、金額與申請時間。
• 活動派彩：諮詢活動條件達成狀況。請附上活動名稱與完成條件證明截圖。
• 遊戲異常：處理斷線或注單缺漏。請提供館商、桌號/機台、注單號與錄影截圖。

3A娛樂城｜官方社群平台

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3A娛樂城｜玩家回饋政策

3A娛樂城 致力於建立持續改善機制，將玩家建議轉化為產品優化任務。

• 意見回饋表單：投遞建議後，我們將提供工單編號、預估完成時程與處理摘要。
• 月度滿意度調查：針對金流體驗、客服效率進行調查，參與者可獲得回饋點數或抽獎資格。